Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera korisničke podrške koji će biti ključna poveznica između naših korisnika i tehničkog tima. U ovoj ulozi, odgovorni ste za pružanje visokokvalitetne tehničke podrške, rješavanje problema korisnika te osiguravanje njihovog zadovoljstva našim proizvodima i uslugama. Kao Inženjer korisničke podrške, svakodnevno ćete komunicirati s korisnicima putem različitih kanala (e-mail, telefon, chat), analizirati i dijagnosticirati tehničke poteškoće te pružati učinkovita rješenja. Očekuje se da ćete voditi detaljnu evidenciju prijavljenih problema, surađivati s razvojnim i QA timovima na složenijim slučajevima te educirati korisnike o najboljim praksama korištenja naših proizvoda. Vaša sposobnost jasnog i strpljivog komuniciranja, kao i tehničko znanje, bit će ključni za uspjeh u ovoj ulozi. Također ćete sudjelovati u izradi dokumentacije, predlagati poboljšanja procesa podrške i pomagati u testiranju novih funkcionalnosti. Idealni kandidat ima iskustvo u tehničkoj podršci, izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog učenja i rješavanja problema te želju za stalnim usavršavanjem. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i volite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-maila, telefona i chata
- Analiza i dijagnosticiranje tehničkih problema
- Rješavanje prijavljenih poteškoća i praćenje statusa slučajeva
- Vođenje detaljne evidencije o korisničkim upitima
- Suradnja s razvojnim i QA timovima na složenijim problemima
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Predlaganje poboljšanja procesa podrške
- Testiranje novih funkcionalnosti i izvještavanje o bugovima
- Sudjelovanje u internim treninzima i radionicama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS tehničkog usmjerenja
- Iskustvo u radu na korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Odlično poznavanje rada na računalu i operativnih sustava
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Samostalnost i odgovornost u radu
- Poželjno iskustvo s ticketing sustavima
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju složenih korisničkih problema?
- Koje alate i ticketing sustave ste koristili?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje operativne sustave i softverske alate najbolje poznajete?
- Kako održavate ažurnost tehničke dokumentacije?
- Imate li iskustva s udaljenom podrškom?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
